UX Research
El propósito de este proyecto era retener a los clientes actuales y ofrecerles una nueva experiencia que fuera atractiva y coherente con la identidad anterior. Para ello, nos enfocamos en el canal de venta más importante: el sitio web. Nuestra investigación se centró en entender el comportamiento y las preferencias de las personas que querían:
1. Crear una aplicación para su negocio.
2. Crear su propio negocio ofreciendo aplicaciones.
3. Crear una página web para su empresa o negocio.
Queríamos saber qué características valoraban más en el sitio web, qué obstáculos encontraban para realizar alguna de las tres actividades mencionadas anteriormente y cómo podíamos captar a nuevos usuarios. Para conseguirlo, utilizamos herramientas de analítica para identificar las palabras clave más buscadas, realizamos pruebas de mapa de calor para detectar los puntos de abandono, hablamos con el equipo de soporte para revisar las incidencias o comentarios de los clientes existentes, hicimos algunos tests A/B en páginas de aterrizaje, observamos a la competencia para comparar precios y características que mostraban en su web y que podíamos incorporar nosotros.
¿Qué necesidades tienen los usuarios que desean crear un app para su negocio.?
- Buscan una solución que les permita hacerlo de manera fácil y rápida.
- Buscan que la plataforma les ofrezca herramientas para personalizar su app y adaptarla a sus necesidades.
- También es importante que la plataforma les ofrezca soporte técnico y asesoramiento en caso de que lo necesiten.
- Además, los usuarios que desean crear una app para su negocio buscan ejemplos para sentirse identificados y poder inspirarse en ellos.
- Buscan una solución que les permita competir con las grandes marcas del mercado.
- Aumentar sus ventas
¿Qué necesidades y deseos tienen los usuarios que desean crear su propio negocio de apps.?
- Busca una plataforma adecuada para crear su aplicaciónes móviles sin programación, que le ofrezca facilidad de uso, personalización, funcionalidades, seguridad y soporte técnico.
- Diseñar y desarrollar su aplicaciónes móviles con una interfaz amigable, intuitiva y adaptada a los diferentes dispositivos y sistemas operativos.
- Contar con un programa de capacitación para adentrarse más en el negocio.
- Aprender una metodologia de venta para este tipo de negocios.
¿Necesidades y deseos de los usuarios que desean crear una web para su empresa o negocio.?
- Aumentar sus ventas.
- Mejorar su imagen de marca.
- Fidelizar a sus clientes.
- Que el constructor sea de fácil uso.
- También es importante el soporte técnico y asesoramiento en caso de que lo necesiten.
- Que su sitio se adapte a varios dispositivos.
- Que utilice tecnología moderna.
- Que pueda ser rápida de crear o modificar.
¿Cuales son las características más importantes que los usuarios buscan en un sito que ofece un software de suscripción para crear apps o websites?
- Facilidad de uso: nadie quiere complicarse la vida con herramientas difíciles de aprender o usar.
- Variedad de opciones: no todos los proyectos son iguales, y por eso necesitas un software que se adapte a tus necesidades.
- Soporte técnico: a veces pueden surgir dudas o problemas técnicos que requieren ayuda profesional.
- Precio justo: por último, pero no menos importante, el precio es un factor decisivo a la hora de elegir un software.
¿Qué barreras enfrentan los usuarios en un sito web en un sito que ofece un software de suscripción para crear app o websites?
- alta de claridad sobre los beneficios, características y precios del software.
- Falta de confianza en la calidad, seguridad y soporte del software.
- Falta de facilidad para realizar la prueba gratuita, el registro y el pago.
- Falta de confianza hacia la calidad, seguridad y fiabilidad del software, especialmente si se trata de una empresa nueva o desconocida.
- La incertidumbre sobre el soporte técnico, la atención al cliente y la garantía de satisfacción que ofrece el proveedor del software.
¿Qué usuarios potenciales quieren realizarse un tratamiento de medicina estética?
- equeñas y medianas empresas que buscan crecer en Internet.
- Infoproductores que deseen potenciar su productos en internet.
- Emprendedores, freelancers o agencias que ofrecen o quieren ofrecer este servicio.
